سياسة الاستبدال والخصوصية

سياسة الاستبدال والاسترجاع 

نحن في "قيـدا روستري" نهتم بتقديم أجود أنواع القهوة المحمصة طازجة لعملائنا، ولأن منتجاتنا غذائية وقابلة للتلف، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تخضع للشروط التالية:

1. المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج مغلقًا ولم يُفتح وبحالته الأصلية (العبوة سليمة، لم يُستخدم أو يُفرّغ).

في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو به خطأ في الطلب (صنف خاطئ، وزن مختلف، إلخ)، يحق للعميل الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مرفقًا بصور توضح المشكلة.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب صحية وغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال القهوة بعد فتح العبوة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

العروض والمنتجات المخفضة (خصومات خاصة أو تصفية) غير قابلة للاسترجاع، إلا إذا كانت تالفة.

الأظرف والعينات الترويجية (مثل ظروف الـ15 جم) غير قابلة للاسترجاع بعد الفتح.

3. آلية الاستبدال أو الاسترجاع

تواصل معنا عبر الواتساب الموجود في المتجر خلال المدة المحددة.

أرفق رقم الطلب وصورة للمنتج (خصوصًا في حالة التلف أو العيب).

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 1-2 يوم عمل.

عند الموافقة، يتم ترتيب استرجاع المنتج عبر شركة الشحن، ثم إتمام الاستبدال أو رد المبلغ.

4. استرداد المبلغ

يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.

في حال كان الخطأ من طرف المتجر (منتج تالف/خاطئ)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن. أما في حالات العدول الاختياري، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.